Všeobecné
obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Společnost Luxent Design Concierge s.r.o., IČ: 04384342, se sídlem Pařížská 205/23, Josefov, 110 00 Praha 1 (dále jen „Luxent Design Concierge“ nebo „poskytovatel“) provozuje webovou stránku www.luxentdesign.cz, která se zaměřuje na realizace projektů rekonstrukcí, renovací, úprav či inovací nemovitostí (dále jen „webová stránka www.luxentdesign.cz“). Součástí webové stránky www.luxentdesign.cz je platforma www.luxentdesign.cz, prostřednictvím které se oprávněné osoby mohou přihlásit též do klientské zóny www.luxentdesign.cz/klientska-zona, kde její uživatelé mohou svůj projekt řídit, kontrolovat, sledovat jeho průběh a mnoho dalšího (dále jen „klientská zóna“), a to v závislosti na rozsahu sjednaných služeb.

1.2. Luxent Design Concierge také zajišťuje individuální a osobní konzultační a koordinační služby v oblasti rekonstrukcí, renovací, úprav a inovací nemovitostí, když disponuje odbornými znalostmi v této oblasti. Luxent Design Concierge je schopen v uvedené oblasti zajistit dodání služeb či zboží od svých obchodních partnerů, kteří jsou prověřenými a renomovanými dodavateli na daném trhu služeb a zboží (dále jen „partner Luxent Design Concierge“ nebo „partner poskytovatele“). Partneři Luxent Design Concierge nabízí klientům v rámci své podnikatelské činnosti dodání díla, provedení prací či jiné služby v oblasti rekonstrukcí, renovací, úprav a inovací nemovitostí, jakož i dodání zboží, materiálu či jiné movité věci v souvislosti s rekonstrukcí, renovací, údržbou či inovací nemovitostí.

1.3. Klienti mají zájem o využití všech možností webové stránky www.luxentdesign.cz a klientské zóny, která jim usnadní realizaci jejich projektu, příp. o další služby nabízené Luxent Design Concierge a v této souvislosti se na Luxent Design Concierge obrátí, a to za úplatu (dále jen „klient“). Projektem se má na mysli jakýkoli záměr klienta týkající se rekonstrukce, renovace, úpravy a inovace nemovitosti bez ohledu na jeho rozsah, povahu či lokaci (dále jen „projekt“). Projektem může být rekonstrukce koupelny, zajištění vybavení a zařízení nájemního bytu po jeho renovaci, výmalba a následný úklid nemovitosti, stejně jako výstavba rodinného domu.

1.4. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi Luxent Design Concierge a jeho klienty v souvislosti s užíváním služeb nabízených Luxent Design Concierge prostřednictvím webové stránky www.luxentdesign.cz, jakož i při poskytování dalších služeb ze strany Luxent Design Concierge.

1.5. Luxent Design Concierge je schopen poskytovat klientům konzultační a koordinační služby při rekonstrukcích, renovacích, úpravách a inovacích jejich nemovitostí zejména v těchto oblastech:

a. přípravné činnosti před zahájením realizace projektu klienta – spolupráce s architektonickými a designérskými studii,

b. komplexní stavební činnosti – spolupráce se stavebními firmami,

c. rekonstrukce, renovace, úpravy či inovace kuchyní – spolupráce s kuchyňskými studii,

d. rekonstrukce, renovace, úpravy či inovace koupelen – spolupráce s koupelnovými studii,

e. zajištění dodávek a montáže vybavení interiéru, zařizovacích předmětů, vč. podlah, osvětlení, nábytku apod.,

f. zajištění a spolupráce s truhláři, zámečníky a dalšími řemeslníky zabývajícími se zakázkovou výrobou,

g. zajištění spolupráce s dalšími odborníky zejména malíři, elektrikáři, TZB, ZTI, PO, BOZP, atd.

1.6. Kontaktní údaje poskytovatele: Luxent Design Concierge s.r.o. - Pařížská 205/23, Josefov, 110 00 Praha 1, e-mail: info@luxentdesign.cz, tel.: +420 770 327 327.

1.7. Klient je spotřebitelem v případě, že je fyzickou osobou, která jedná s Luxent Design Concierge a uzavírá s ním smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

1.8. Správné fungování webové stránky www.luxentdesign.cz a klientské zóny na zařízeních klienta vyžaduje, aby měl klient k dispozici vhodný hardware, software a přístup k internetu s dostatečně rychlým připojením.

2. CO NABÍZÍME?

2.1. Zájemci o služby Luxent Design Concierge si mohou vybrat ze tří balíčků služeb, které je možné charakterizovat následujícím způsobem:

a. balíček služeb ENTER – zvolí-li zájemci tento balíček bude jim bezúplatně zpřístupněna základní verze klientské zóny, dále budou od Luxent Design Concierge dostávat informace o novinkách. Luxent Design Concierge nebude těmto zájemcům poskytovat žádné konkrétní služby a nestanou se tak jeho klienty.

b. balíček služeb PARTNER – tento balíček nabízí zájemcům možnost plně využít možností webové stránky www.luxentdesign.cz a klientské zóny, čerpat benefity poskytované partnery Luxent Design Concierge.

c. balíček služeb INDIVIDUAL – tento balíček služeb je určen pro zájemce, kteří chtějí využít všech služeb nabízených Luxent Design Concierge, včetně služeb osobní konzultace a koordinace. Klientům, kteří si zvolí tento balíček služeb, budou poskytovány služby individuálního charakteru, jenž budou specifikovány ve smlouvě uzavírané písemně mezi klientem a Luxent Design Concierge.

3. JAK BUDEME POSTUPOVAT?

3.1. V případě, že má klient zájem o poskytování balíčku služeb PARTNER:

a. klient vyplní řádně a úplně formulář, ve kterém zejména popíše svůj projekt, sdělí poskytovateli potřebné údaje, finanční možnosti, atd. (dále jen „poptávkový formulář“),

b. klient uhradí první platbu za poskytované služby v jím určeném rozsahu, jak je specifikována v čl. 8.2. těchto VOP a následně též další platby po dobu trvání smluvního vztahu s Luxent Design Concierge, která je upravena v čl. 10. těchto VOP,

c. Luxent Design Concierge potvrdí klientovi na jeho kontaktní email doručení poptávkového formuláře, zaplacení platby a zašle klientovi fakturu (daňový doklad) nebo proforma fakturu,

d. Luxent Design Concierge zpřístupní klientovi v rámci webové stránky www.luxentdesign.cz klientskou zónu, kde bude klient moci svůj projekt řídit, kontrolovat a sledovat jeho průběh, vyřizovat komunikaci s partnery Luxent Design Concierge a mnoho dalšího,

e. klient si následně bude moci vybrat z nabízených možností po jakou dobu bude chtít čerpat služby poskytované Luxent Design Concierge, a to po uplynutí základní doby trvání smlouvy (viz čl. 10.2 těchto VOP),

f. klient bude mít dále nárok na čerpání benefitů od vybraných partnerů poskytovatele.

3.2. V případě, že má klient zájem o poskytování služeb INDIVIDUAL:

a. klient společně s Luxent Design Concierge uzavře smlouvu o poskytování služeb v písemné formě, přičemž v této smlouvě bude zejména specifikován projekt klienta, rozsah a charakter služeb, které mu budou poskytovány a nejsou uvedeny v těchto VOP, a dále platba poskytovateli za tyto služby, vč. způsobu její úhrady,

b. klient uhradí platbu za poskytované služby v jím určeném rozsahu, a to v souladu s uzavřenou smlouvou,

c. Luxent Design Concierge potvrdí klientovi zaplacení platby či její části a zašle klientovi fakturu (daňový doklad), příp. proforma fakturu,

d. Luxent Design Concierge zpřístupní klientovi v rámci webové stránky www.luxentdesign.cz klientskou zónu, v případě zájmu ze strany klienta zadá potřebné údaje týkající se projektu klienta a následně bude klientskou zónu spravovat dle pokynů a instrukcí klienta,

e. klient bude moci v klientské zóně svůj projekt kontrolovat, sledovat jeho průběh a mnoho dalšího.

4. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU

4.1. Odesláním poptávkového formuláře klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí. Před odeslání poptávkového formuláře je klient na tyto VOP výslovně upozorněn a má možnost se s nimi dostatečně seznámit. Klient má též možnost zkontrolovat a případně změnit jím vyplněné údaje v poptávkovém formuláři před jeho odesláním.

4.2. V případě smlouvy uzavírané v písemné formě je smlouva uzavřena podpisem všemi jejími účastníky. Klient před jejím podpisem obdrží VOP a bude mít dostatečný prostor se s nimi řádně seznámit. Podpisem smlouvy klient potvrdí, že se s VOP a smlouvou seznámil a souhlasí s nimi.

4.3. Smlouva nabývá účinnosti zaplacením platby poskytovateli dle čl. 8 těchto VOP, a to buď prostřednictvím platební brány nebo na účet poskytovatele ve smlouvě specifikovaný.

4.4. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

4.5. Smlouva je po dobu trvání smluvního vztahu mezi klientem a poskytovatelem uložena u poskytovatele. Bude-li smlouva uzavřena v písemné formě bude archivována v písemné podobě, příp. v elektronické podobě. Dojde-li k uzavření smlouvy za využití prostředků elektronické komunikace, bude smlouva archivována v elektronické podobě. Klient může požádat poskytovatele o zpřístupnění smlouvy, a to za poplatek na pokrytí nákladů souvisejících s tímto zpřístupněním ve výši 100,- Kč. Smlouva bude zpřístupněna ve formě, ve které je archivována.

5. ZMĚNA SMLOUVY

5.1. Klient se může kdykoli v průběhu trvání smluvního vztahu obrátit na Luxent Design Concierge s návrhem na změnu objednaného balíčku služeb.

5.2. V případě, že klient, kterému jsou poskytovány služby v balíčku PARTNER bude mít zájem o služby obsažené v balíčku INDIVIDUAL, předloží mu poskytovatel návrh smlouvy v písemné formě. Změna rozsahu poskytovaných služeb se bude řídit ujednáními ve smlouvě podepsané mezi klientem a poskytovatelem.

5.3. V případě, že klient, kterému jsou poskytovány služby v balíčku INDIVIDUAL bude mít nadále zájem pouze o služby obsažené v balíčku PARTNER, předloží mu poskytovatel návrh dodatku již uzavřené smlouvy, který bude obsahovat zejména termín změny rozsahu poskytovaných služeb a délku trvání smluvního vztahu, výši platby a platební podmínky.

6. POVINNOST LUXENT DESIGN CONCIERGE

6.1. Zvolil-li klient balíček služeb PARTNER, zavazuje se Luxent Design Concierge:

a. provozovat webovou stránku www.luxentdesign.cz a umožnit klientovi její užívání, vč. klientské zóny, ihned po zaplacení první platby (dále jen „zahájení poskytování služby“),

b. zpřístupnit klientovi seznam partnerů poskytovatele,

c. umožnit klientovi seznámit se s benefity nabízenými partnery poskytovatele, tyto čerpat, a to za předem stanovených podmínek, se kterými se klient bude moci seznámit v klientské zóně,

d. umožnit klientovi kontaktovat partnery poskytovatele přímo prostřednictvím webové stránky www.luxentdesign.cz, která bude obsahovat kontakty na partnery poskytovatele, příp. přímé odkazy na jejich webové stránky.

6.2. Zvolil-li klient balíček služeb INDIVIDUAL, zavazuje se Luxent Design Concierge za účelem naplnění svých závazků ze smlouvy a nad rámec svým závazků a povinností stanovených přímo ve smlouvě, zejména:

a. provozovat webovou stránku www.luxentdesign.cz a umožnit klientovi její užívání, vč. klientské zóny, a to do 24 hodin ode dne následujícího po zaplacení platby v souladu s uzavřenou smlouvou,

b. zpřístupnit klientovi seznam partnerů poskytovatele,

c. umožnit klientovi seznámit se s benefity nabízenými partnery poskytovatele, tyto čerpat, a to za předem stanovených podmínek, se kterými se klient bude moci seznámit v klientské zóně,

d. umožnit klientovi kontaktovat partnery poskytovatele přímo prostřednictvím webové stránky www.luxentdesign.cz, která bude obsahovat kontakty na partnery poskytovatele, příp. přímé odkazy na jejich webové stránky,

e. komunikovat s klientem ohledně jeho projektu a pomoci mu připravit poptávku směřující k vybraným partnerům poskytovatele,

f. seznámit klienta s nabídkami jednotlivých partnerů poskytovatele, aby si klient mohl vybrat konkrétního partnera či partnery poskytovatele pro realizaci jeho projektu,

g. poskytovat klientovi na jeho žádost konzultace za účelem dosažení shody mezi ním a partnerem poskytovatele ohledně poptávky klienta, v důsledku čehož dojde k uzavření smlouvy s partnerem, tj. smlouvy o dílo, kupní smlouvy či jinak nazvané smlouvy, jejímž předmětem bude provedení služby či díla partnerem poskytovatele či koupě zboží klientem od partnera poskytovatele (dále jen „smlouva s partnerem“),

h. po uzavření smlouvy s partnerem se účastnit na žádost komunikace mezi klientem a partnerem poskytovatele za účelem řádného poskytnutí služby či dodání zboží partnerem poskytovatele, příp. za účelem vyřešení jejich sporu či odstranění neshody,

i. v případě, že pro realizaci projektu bude nezbytná spolupráce a součinnost více partnerů poskytovatele, bude poskytovatel zajišťovat koordinaci jejich prací a dodávek tak, aby zejména nedocházelo k prodlužování termínu dokončení projektu a byla, pokud možno eliminována možnost poškození již realizované části projektu.

6.3. Luxent Design Concierge není oprávněn uzavřít jakoukoli smlouvu za nebo jménem klienta a na jeho účet, nebude-li k tomu výslovně klientem zmocněn.

6.4. Luxent Design Concierge je oprávněn jednotlivými dílčími úkony pověřit své subdodavatele, jejich činnost bude koordinovat a kontrolovat, přičemž za jejich činnost odpovídá Luxent Design Concierge.

7. POVINNOSTI KLIENTA

7.1. V případě, že klient zvolil balíček služeb PARTNER, zavazuje se:

a. zaplatit Luxent Design Concierge platby za užívání služeb, jak jsou specifikovány v čl. 8 těchto VOP, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu,

b. v poptávkovém formuláři uvést pravdivé údaje zejména v následujícím rozsahu:

(i) jméno a příjmení nebo název firmy,

(ii) fakturační adresa a doručovací adresa, není-li totožná s fakturační adresou – ulice, číslo domu, obec a PSČ (bude-li vyžadováno),

(iii) telefon a e-mail,

(iv) IČ, příp. DIČ (bude-li vyžadováno),

c. klientskou zónu využívat pouze pro vlastní potřebu a nezpřístupnit ji třetí osobě. Právo využívat klientskou zónu je nepřenosné, tedy platí pouze a výhradně pro osobu uvedenou v poptávkovém formuláři. Klient je tedy oprávněn užívat služby poskytované prostřednictvím klientské zóny výlučně na jednom zařízení současně.

7.2. V případě, že klient zvolil balíček služeb INDIVIDUAL zavazuje se:

a. předat Luxent Design Concierge veškeré informace, které má k dispozici, týkající se jeho projektu a spolupracovat s poskytovatelem na vyhotovení poptávky, která bude předložena partnerům poskytovatele,

b. informovat Luxent Design Concierge o všech okolnostech, které mají, budou mít či mohou mít vliv na činnost poskytovatele dle smlouvy, jakož i na poskytování služeb nebo dodání zboží,

c. sdělit poskytovateli, kterého z partnerů poskytovatele uvedených v seznamu partnerů poskytovatele vhodných pro realizaci jeho projektu si vybral,

d. řádně komunikovat se partnerem poskytovatele ohledně poptávky, spolupracovat s poskytovatelem na dokončení poptávky pro vybraného partnera poskytovatele za účelem uzavření smlouvy s partnerem,

e. informovat poskytovatele o uzavření smlouvy s partnerem a zaslat mu její kopii, vč. případných dodatků,

f. v případě potřeby komunikovat s poskytovatelem a partnerem poskytovatele zejména za účelem vyřešení případného sporu, neshody, atd., které nastanou po uzavření smlouvy s partnerem,

g. zaplatit Luxent Design Concierge platbu dle smlouvy.

8. PLATBA

8.1. Klient se zavazuje zaplatit poskytovateli platbu za jím poskytnuté služby.

8.2. Platba za balíček služeb PARTNER je stanovena ve výši 4123,96 Kč, bez DPH, tj. 4990 Kč s DPH (dále jen „platba“). Na základě provedené platby bude mít klient právo užívat balíček služeb PARTNER vždy po dobu jednoho kalendářního měsíce, a to ode dne zahájení poskytování služeb.

8.3. Luxent Design Concierge vznikne nárok na zaplacení první, druhé a třetí platby uzavřením smlouvy, tedy odeslání poptávkového formuláře prostřednictvím webové stránky www.luxentdesign.cz.

8.4. První platba bude hrazena přímo klientem prostřednictvím platební brány, každá následující platba bude hrazena automaticky prostřednictvím platební brány, a to po dobu trvání smlouvy.

8.5. V případě, že se klient užívající balíček služeb PARTNER rozhodne a prodlouží dobu trvání smlouvy nad základní dobu trvání smlouvy (čl. 10.2 těchto VOP), Luxent Design Concierge vznikne nárok na zaplacení každé následující platby vždy ke dni, který se pojmenováním nebo číslem shoduje se dnem, kdy bylo zahájeno poskytování služeb. Není-li takový den v daném měsíci, vznikne tento nárok poslední den dotčeného měsíce, ve kterém bude klient oprávněn užívat služby Luxent Design Concierge. Tato platba bude také hrazena prostřednictvím platební brány.

8.6. Klient souhlasí s tím, že platby budou hrazeny prostřednictvím platební brány. Klient se zavazuje poskytnout pravdivé a úplné údaje nezbytné pro realizaci plateb prostřednictvím platební brány, a to včetně plateb opakovaných (druhá a každá následující platba).

8.7. V případě, že klient nebude disponovat dostatečnými prostředky na úhradu platby, která bude hrazena automaticky, poskytovatel se pokusí o opakované sražení částky. Nedojde-li ke snížení předmětné platby ani po třetím pokusu ze strany poskytovatele, bude klientovi zaslán e-mail s upozorněním na:

a. porušení povinnosti k úhradě platby,

b. povinnost platbu uhradit nejpozději do 15. dne kalendářních dnů od splatnosti,

c. dočasné omezení funkčnosti klientské zóny po dobu prodlení s úhradou platby a

d. možnost odstoupení poskytovatele od smlouvy v případě delšího prodlení s úhradou platby a s tím souvisejícího trvalého zrušení přístupu do klientské zóny.

8.8. Nebude-li první platba uhrazena ani do 15. dne ode dne odeslání poptávkového formuláře, smlouva pozbývá platnosti.

8.9. Nebude-li druhá a každá následující platba uhrazena ani do 15. dnů ode dne její splatnosti, bude poskytovatel oprávněn odstoupit od smlouvy.

8.10. Klienti, kteří budou využívat služby v balíčku INDIVIDUAL, budou hradit platbu dle smlouvy, kterou s poskytovatelem uzavřeli a která obsahuje specifikaci výše platby, její splatnosti, vzniku nároku na její úhradu atd.

9. REKLAMACE POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

9.1. Klient využívající služby v balíčku PARTNER je oprávněn uplatnit reklamaci poskytovaných služeb u Luxent Design Concierge z následujícího důvodu:

a. webová stránka www.luxentdesign.cz nebo klientská zóna není z technických důvodů funkční po dobu více jak 24 hodin, ačkoli byl poskytovatel na technické potíže klientem upozorněn.

9.2. Klient využívající služby v balíčku INDIVIDUAL je oprávněn uplatnit reklamaci poskytovaných služeb u Luxent Design Concierge z následujícího důvodu:

a. webová stránka www.luxentdesign.cz nebo klientská zóna není z technických důvodů funkční po dobu více jak 24 hodin, ačkoli byl poskytovatel na technické potíže klientem upozorněn.

9.3. Reklamace je možné uplatnit na e-mailové adrese reklamace@luxentdesign.cz nebo na adrese poskytovatele.

9.4. Reklamaci dle čl. 9.1. písm. a. a čl. 9.2. písm. a. těchto VOP je třeba uplatnit po dobu trvání technických problémů webové stránky www.luxentdesign.cz nebo klientské zóny. Nebude-li klient, který uplatnil reklamaci dle tohoto ustanovení, moci webovou stránku www.luxentdesign.cz nebo klientskou zónu užívat po dobu delší než 72 hodin, bude mít nárok na kompenzaci ve výši 15,-Kč za každý den trvání předmětného technického problému. Slevu bude moci klient uplatnit při následující platbě poskytovateli, když klient obdrží voucher se slevovým kódem, který nahraje do systému klientské zóny a tento bude zohledněn při následující platbě, ať již bude probíhat prostřednictvím platební brány nebo na účet poskytovatele.

9.5. Poskytovatel se zavazuje reklamaci posoudit a sdělit klientovi své rozhodnutí ohledně jeho reklamace nejpozději do třiceti dnů ode dne jejího doručení poskytovateli.

9.6. Bude-li chtít klient vznést stížnost k činnosti poskytovatele, způsobu úhrady jakékoli platby dle této smlouvy, je oprávněn obrátit se na poskytovatele na e-mailové adrese reklamace@luxentdesign.cz nebo na adrese poskytovatele. Poskytovatel stížnost posoudí a sdělí klientovi svoje rozhodnutí do 30 dnů ode dne doručení stížnosti.

10. DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY

10.1. 10.1.Smlouva je uzavřena na dobu určitou.

10.2. V případě klientů, kteří zvolili balíček služeb PARTNER je smlouva uzavřena na dobu tří měsíců (dále jen „základní doba trvání smlouvy“). Klient je oprávněn prodloužit délku trvání smlouvy, a to o jeden až dvanáct měsíců, příp. opakovaně dle volby klienta.

10.3. Klient využívající služby v balíčku PARTNER je oprávněn smlouvu prodloužit, a to elektronickou cestou. Prostřednictvím klientské zóny poskytovatel upozorní klienta na blížící se konec sjednané doby trvání smlouvy a sdělí mu instrukce v případě zájmu o její prodloužení, a to nejpozději 14 dnů před konce této doby (dále jen „upozornění na konec smlouvy“).

10.4. V případě klientů, kteří zvolili balíček služeb INDIVIDUAL, je smlouva uzavřena na dobu stanovenou ve smlouvě a doba trvání této smlouvy se automaticky prodlužuje do splnění závazku partnera poskytovatele vyplývajícího ze smlouvy s partnerem, jak je definována výše v čl. 6.2. písm. g. těchto VOP.

10.5. Klient využívající služby v balíčku INDIVIDUAL je oprávněn smlouvu prodloužit uzavřením dodatku smlouvy k písemné formě, který bude obsahovat délku prodloužení trvání smlouvy.

10.6. Po uplynutí doby trvání smlouvy bude mít klient přístup do své klientské zóny po dobu následujících třiceti dnů, nebude ovšem moci upravovat, měnit či doplňovat jakékoli data nebo údaje. Klientská zóna klienta bude ve stavu tzv. „read only“. Po uplynutí lhůty uvedené v první větě tohoto odstavce dojde automaticky k trvalému zrušení přístupu klienta do klientské zóny a odstranění všech dat vložených klientem. Toto ustanovení platí i pro případy ukončení smlouvy výpovědí či odstoupením kteroukoli smluvní stranou.

11. UKONČENÍ SMLOUVY VÝPOVĚDÍ

11.1. Smluvní strany jsou oprávněny smlouvu vypovědět v případech stanovených v těchto VOP, příp. ve smlouvě uzavírané v písemné formě nebo dle platných právních předpisů.

11.2. Klient využívající služby v balíčku PARTNER je oprávněn smlouvu vypovědět:

a. nebude-li webová stránka www.luxentdesign.cz nebo klientská zóna z technických důvodů výlučně na straně poskytovatele funkční po dobu více než pět dnů, ačkoli klient prokazatelně poskytovatele o tomto problému informoval, výpovědní doba v tomto případě bude jeden měsíc,

b. nebude-li souhlasit se změnou těchto VOP oznámenou mu poskytovatelem v souladu s čl. 17.3 těchto VOP, a to nejpozději 15 dnů před nabytím účinnosti nového znění VOP. Výpovědní doba v tomto případě skončí ke dni předcházejícímu nabytí účinnosti nového znění VOP.

11.3. Klient využívající služby v balíčku INDIVIDUAL je oprávněn smlouvu vypovědět:

a. bez uvedení důvodu, přičemž v takovém případě výpovědní doba bude tři měsíce,

b. nebude-li souhlasit se změnou těchto VOP oznámenou mu poskytovatelem v souladu s čl. 17.3 těchto VOP, a to nejpozději 15 dnů před nabytím účinnosti nového znění VOP. Výpovědní doba v tomto případě skončí ke dni předcházejícímu nabytí účinnosti nového znění VOP,

c. nebude-li webová stránka www.luxentdesign.cz nebo klientská zóna z technických důvodů výlučně na straně poskytovatele funkční po dobu více než pět dnů, ačkoli klient prokazatelně poskytovatele o tomto problému informoval. Výpovědní doba bude činit v tomto případě jeden měsíc.

11.4. Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět:

a. bez uvedení důvodu, pouze však v případě, že klient není spotřebitelem, přičemž v takovém případě výpovědní doba bude tři měsíce,

b. v případě že informace a podklady předané poskytovateli nejsou pravdivé, správné, úplné, včasné a přesné nebo klient neposkytuje dostatečnou součinnost, v důsledku čehož poskytovatel nemůže řádně vykonávat svoji činnost dle této smlouvy, a to i přes to, že byl písemně upozorněn na možnost výpovědi smlouvy z tohoto důvodu a byla mu dána lhůta deset (10) dnů na nápravu, přičemž v těchto případech výpověď nabude účinnosti okamžikem jejího doručení klientovi.

11.5. Výpovědní doba, bude-li aplikována, začíná běžet první den měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.

11.6. Výpověď musí být doručena druhé smluvní straně osobně, prostřednictvím klientské zóny, datové schránky nebo doporučené zásilky.

11.7. Ukončení této smlouvy výpovědí nemá vliv na nárok na jakoukoli platbu dle těchto VOP, který vznikl před jejím ukončením.

12. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

12.1. Smluvní strany jsou oprávněny od této smlouvy odstoupit v případech stanovených v těchto VOP, příp. ve smlouvě uzavírané v písemné formě nebo dle platných právních předpisů.

12.2. Poskytovatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit v případě, že klient bude v prodlení s úhradou jakékoli platby dle těchto VOP nebo písemně uzavřené smlouvy o více než patnáct dnů.

12.3. Je-li klient spotřebitelem může od smlouvy uzavřené elektronickou cestou odstoupit do 14 dnů ode dne odeslání poptávkového formuláře a zaplacení první platby.

12.4. Klient bere na vědomí, že odesláním poptávkového formuláře a zaplacením první platby vyjadřuje svůj výslovný souhlas s tím, aby mu byla zpřístupněna klientská zóna či poskytnuty jiné služby ze strany poskytovatele, a to před uplynutím lhůty 14 dnů pro odstoupení od smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku a je si dále vědom toho, že pokud před odstoupením od smlouvy již započal s využíváním služeb poskytovatele, zejména klientské zóny, je povinen uhradit poskytovateli poměrnou část sjednané první platby.

12.5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je přílohou těchto VOP – příloha č. 1.

12.6. Odstoupením od smlouvy nezaniká právo poskytovatele na jakoukoli platbu dle těchto VOP, pokud mu již vzniklo.

13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

13.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klienta, který je fyzickou osobou, příp. jiných fyzických osob, a to jako správce osobních údajů v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 („GDPR“) a v souladu se zák. č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Poskytovatel prohlašuje, že přijal nezbytná a vhodná opatření, aby zpracování osobních údajů probíhalo v souladu s GDPR a byla zajištěna řádná a dostatečná ochrana osobních údajů klientů či jiných fyzických osob, které získá v souvislosti s plněním povinností dle smlouvy. Bližší informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na webových stránkách poskytovatele: www.luxentdesign.cz/ochrana-osobnich-udaju.

14. OSTATNÍ UJEDNÁNÍ

14.1. Odpovědnost za plnění poskytnuté partnerem poskytovatele dle smlouvy s partnerem nese výhradě partner poskytovatele, nikoli poskytovatel, který nebude smluvní stranou takové smlouvy.

14.2. Práva z vadného plnění je třeba uplatnit u poskytovatele ve lhůtě 2 let, v případě klienta spotřebitele, ostatní klient mohou tato práva uplatnit ve lhůtě 1 rok, a tato lhůta začíná běžet dnem zahájení poskytování služby poskytovatelem. Kontaktní údaje pro uplatnění práv z vadného plnění jsou uvedeny v čl. 9 těchto VOP.

15. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

15.1. Poskytovatel informuje klienta, že Česká obchodní inspekce byla pověřena k mimosoudnímu řešením spotřebitelských sporů pro oblast sporů mezi poskytovatelem a spotřebitelem dle ust. § 14 zákona o ochraně spotřebitele. Bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů lze nalézt na www.coi.gov.cz.

16. DORUČOVÁNÍ

16.1. Běžná komunikace mezi poskytovatelem a klientem bude probíhat prostřednictvím klientské zóny, e-mailu, osobně či telefonicky.

16.2. Písemnosti nad rámec běžné komunikace, zejména výpověď smlouvy či odstoupení od smlouvy, se doručují do datové schránky, klientské zóny, osobně, profesionálním kurýrem, nebo doporučenou poštou.

16.3. Kontaktní údaje smluvní strany jsou uvedeny ve smlouvě. Klient odeslání poptávkového formuláře či podpisem smlouvy v písemné formě potvrzuje správnost jím zadaných či sdělených kontaktních údajů.

16.4. Změnu kontaktního údaje je strana povinna oznámit druhé straně písemně či e-mailem do dvou dnů poté, co změna nastala.

16.5. Klient a poskytovatel jsou povinni zajistit přebírání zasílaných písemností na uvedených nebo oznámených adresách. Odmítnutí převzetí písemnosti stranou bude mít stejné důsledky jako její doručení ke dni odmítnutí převzetí.

17. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

17.1. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem, který je spotřebitele, se řídí příslušnými ustanoveními těchto VOP, příp. smlouvu uzavřenou v písemné formě, jakož i příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, a souvisejícími právními předpisy.

17.2. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem, který není spotřebitele, se řídí příslušnými ustanoveními těchto VOP, příp. smlouvu uzavřenou v písemné formě, jakož i příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

17.3. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit a aktualizovat. Nové znění VOP je povinen zveřejnit na svých webových stránkách www.luxentdesign.cz. Dále je poskytovatel povinen zaslat všem klientům, se kterými má k okamžiku jejich zveřejnění platně a účinně uzavřenou smlouvu, upozornění na změnu VOP, vč. nového znění VOP ve vhodném formátu (např. pdf, .html, odkaz na adresu, kde budou VOP zveřejněny, apod.), a to alespoň třicet dnů před nabytím účinnosti nového znění VOP. Klient bere na vědomí, že předmětem úprav a změn VOP může být i úpravy výše platby či možnosti ukončení smlouvy. Neuplatní-li klient své právo tuto smlouvu vypovědět dle čl. 11 těchto VOP, na smluvní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se ode dne nabytí účinnosti změny VOP aplikuje nové znění VOP.

17.4. Neplatnost kteréhokoli ustanovení VOP neovlivní platnost ostatních ustanovení VOP. V případě, že by jakékoli takovéto ustanovení mělo z jakéhokoli důvodu pozbýt platnosti (zejména z důvodu rozporu s aplikovatelnými zákony a ostatními právními normami), namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl a účel je neplatnému ustanovení nejblíže.

17.5. Pokud si poskytovatel a klient dohodli něco jiného, než je uvedeno v těchto VOP, tato zvláštní ujednání mají přednost.

17.6. Není-li výslovně sjednáno jinak na vztahy mezi poskytovatelem a klientem se nebude aplikovat praxe či obchodní zvyklosti zachovávané obecně nebo v odvětví souvisejícím s plněním dle smlouvy.

17.7. Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne 10.08.2026 .

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem

Stáhnout PDF přílohy č. 1

V případě, že chcete odstoupit od smlouvy uzavřené s Luxent Design Concierge s.r.o. vyplňte tento formulář a zašlete jej na adresu Pařížská 205/23, Josefov, 110 00 Praha 1 nebo e-mail: info@luxentdesign.cz

Adresát: Luxent Design Concierge s.r.o., IČ: 04384342, se sídlem Pařížská 205/23, Josefov, 110 00 Praha 1

Oznamuji / oznamujeme [*], že tímto odstupuji/odstupujeme [*] od smlouvy o poskytování služeb [*]

Datum uzavření smlouvy:

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů

(pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě)

Datum

[*] Nehodící se škrtněte.